ПОВТОРНЫЙ ВОПРОС!!!Добрый день! У меня Тоета Королла 2006. На 30 тыс пробега (при прохождении ТО-3) мне предложили заменить ремень генератора, он "порепался", я согласился, его поменяли. Я оплатил и ремень и работу. Это правильно? Разве ремень не по гарантии должен меняться? С уважением, Роман.
Здравствуйте , Роман! На стр. 20-21 Руководства по Гарантийному обслуживанию указано"...также гарантия не распространяется на:стоимость работ , запасных частейи материалов , необходимых для выполнения плана периодического технического обслуживания автомобиля Тойота , предусмотренного в Руководстве для Владельца, регулировки двигателя, смазки и чистки узлов, деталей и агрегатов,замены фильтров и фильтрующих элементов, ламп накаливания,охлаждающей и других технических и эксплуатационных жидкостей, свечей зажигания ,плавких предохранителей,изношенных стеклоочистителей,шин,тормозных колодок и дисков,приводных ремней , дисков сцепления....." Ремень генератора относится к категории деталей подверженных естественному износу . В данном случае Вам правомерно его поменяли в соответствии с результатами дефектовки .С уважением, Бордюков Владимир, сервис Тойота Центр Шереметьево.
На 30 тыс пробега (при прохождении ТО-3) мне предложили заменить ремень генератора так как он был "порепаный", я согласился, его поменяли. Я оплатил и ремень и работу. Это правильно? Разве ремень не по гарантии должен меняться?
Здравствуйте , Роман! На стр. 20-21 Руководства по Гарантийному обслуживанию указано"...также гарантия не распространяется на:стоимость работ , запасных частейи материалов , необходимых для выполнения плана периодического технического обслуживания автомобиля Тойота , предусмотренного в Руководстве для Владельца, регулировки двигателя, смазки и чистки узлов, деталей и агрегатов,замены фильтров и фильтрующих элементов, ламп накаливания,охлаждающей и других технических и эксплуатационных жидкостей, свечей зажигания ,плавких предохранителей,изношенных стеклоочистителей,шин,тормозных колодок и дисков,приводных ремней , дисков сцепления....." Ремень генератора относится к категории деталей подверженных естественному износу . В данном случае Вам правомерно его поменяли в соответствии с результатами дефектовки .С уважением, Бордюков Владимир, сервис Тойота Центр Шереметьево.
Здравствуйте! У меня на мелких кочках что стучит по "торпеде" авт. toyota corolla 2007г. Должны ли мне устранить это шум на сервисе по гарантии?
Михаил - добрый день !Решение может быть принято только после изучения причин появления звука .Если причиной стала не правильная сборка машины после установки доп. оборудования - то тот кто его установил должен исправить . В гарантийной книжке Тойота указано , что естественные шумы и вибрации не покрываются гарантией ! Тем не менее - если в ходе разборки и поиска будет доказано что шум вызван нарушением при сборке машины на заводе или плохая форма какой то детали , что указывает на явный брак производителя - то это то же может быть устранено по гарантии завода . Тем не менее недостатком по ГОСТу считается звук превышающий 71 д.б. - что в принципе не может вызвать ни одна деталь интерьера ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Здравствуйте!У меня тойота королла(1.6,2006 г.в.) на гарантии.Стучит в ходовой.посмотрели на сервисе-нужно менять втулки стабилизатора передние-всего 2400 с работой.Я спрашиваю,а как же гарантия-и мне ответили,что на это гарантии нет.Может ли быть такое,что гарантия на этот вид работ не распространяется?Спасибо.
Екатерина - добрый день !По условиям гарантии преждевременный износ детали (если речь идёт об износе при отсутствии нарушений условий гарантии с Вашей стороны или внешних факторов и деталь не включена в плановое ТО) является гарантийным случаем в течении гарантийного срока при наличае подтверждающих гарантийные обязательства (гар. книжки , или чек на приобретение запчасти у дилера) документов . С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Здравствуйте! Имею Тойоту Рав4 2006 г.в. Обнаружил, что треснула кожа на водительском сидении. Это гарантийный случай?
Здравствуйте, ОлегВы должны приехать в ближайший дилерский центр и предъявить дефект инженеру по гарантии. Если дефект будет признан гарантийным, то дефектные детали будут заменены.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево
Добрый день!Собираюсь в длительное путешествие на своем Авенсисе по России (~3тыс.км.). Сейчас пробег в районе 8тыс.км. Таким образом, по возвращении накатаю более 11 тыс.км. Плановое ТО не хочется отдавать на откуп другому дилеру.Вопрос: могу ли я у вас досрочно пройти ТО-10? Если да, то на каком пробеге мне проходить ТО-20: на 18 или 20 тыс.км? Спасибо.
Здравствуйте, Андрей!Предыдущий ответ на Ваш вопрос был некорректным. Вы имеете полное право пройти плановое обслуживание ранее рекомендованного срока. В Вашем случае на 8тыс.км вместо 10тыс.км. Соответственно, с целью соблюдения рекомендованной периодичности замен и регулировок, все последующие ТО у Вас сдвинутся. Т.е. ТО-20 - на 18тыс.км, ТО-30 - на 28тыс.км или ранее. Записаться на обслуживание можно по тел. 730-22-00 С уважением, руководитель сервиса ТЦ Шереметьево, Гуреев Алексей.
у меня камри 2007г запотевают передние фары пробег 1500.ОД сказали что это из-за нашего климата правда-ли это .Должны-ли они мне поменять их по гарантии.СПАСИБО.
Михаил - добрый день !Для признания, в таких случаях, дефекта производителя - необходимо провести ряд проверок .Вам необходимо подъёхать к ОД и продемонстрировать дефект . По результатам проверок ОД сделает заключение о наличае дефекта . Техническая информация производителя о методах проверки и грани дефект/не дефект есть у любого официального дилера Тойота .С уважением , инженер по гарантии , Свидовский Дмитрий.
Здравствуйте. Собираюсь устанавливать ксеноновый свет на автомашину toyota corolla 2007 в компании не являющейся ОД Toyota, в частности компания autosecurity , как это повлияет на гарантию автомобиля?! На подобные вопросы вы всегда отвечаете стандартной фразой: «Согласно стр.19-20 Руководства по гарантийному обслуживанию (договор предоставления гарантии) "Изготовитель не отвечает за недостатки автомобиля, запчастей или аксессуаров, вызванные вмешательством ремонтной организации, которая не авторизована для подобных работ Изготовителем» При данной формулировке со стороны ОД компания autosecurity отвечает, что является сертифицированной компании в части данных услуг и что ОД сможет отказать в гарантии, только ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что какие-либо дальнейшие неисправности возникли именно из-за этой процедуры установки другого света. Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию более подробно. С благодарность, Константин.
Здравствуйте, Константин! Компания autosecurity не является сертифицированной Тойота Мотор ни по одному из видов услуг ремонтной организацией. Согласно законодательству РФ при возникновении спора о причинах появления той или иной неисправности владелец заказывает дилеру проведение независимой экспертизы. В случае если, будет доказано, что причина в неквалифицированном вмешательстве - оплата как услуг по устранению, так и независимой экспертизы ложится на владельца. В противном случае, проведение экспертизы и устранение недостатков - обязанность дилера. Для снижения Ваших временных и денежных затрат на проведения независимых экспертиз при дальнейшем обслуживании автомобиля, лучше работы, связанные с вмешательством в конструкцию автомобиля проводить в сертифицированных заводом-изготовителем организациях. С уважением, сервис ТЦ Шереметьево, Гуреев Алексей.
Здравствуйте. Хочу купить литые диски на Auris (не оригинальные). В разделе 6-1. Технические характеристики. Шины и колеса. Указаны размеры колес: 15х6J, 16х6,5J, 17x7J. Больше никаких дополнительных параметров. Могу ли я ставить диски с различными ET (вылет) и диаметром отверстия под ступицу. Сейчас хочу купить диск: GR 7x16, 5x114,3, ET 45, d73,1. Не будет ли у меня проблем с гарантией. Если будут напишите, пж, характеристики (все), которые должны удовлетворять гарантии, а не просто оригинальные диски. Спасибо.
Добрый день, Вячеслав!Завод-изготовитель настоятельно рекомендует использовать только оригинальные запасные части и аксессуары. Использование неоригинальных запасных частей и аксессуаров влечет за собой снижение эксплуатационных качеств, безопасности и долговечности автомобиля Тойота и может повлечь за собой невозможность удовлетворения Ваших требований по ГарантииК сожалению, мы не занимаемся распространением технической информации.С уважением,инженер по гарантииТойота Центр ШереметьевоИващенко Александр
На моей автомашине Тойота Авенсис треснуло лобовое стекло. Автомашина 2005г.выпуска, ТО проходит согласно графиков, стоит на гарантии, пробег 44000км. Подлежит ли стекло замене по гарантии?
Константин, добрый день!На автомобили Тойота распространяется гарантия 3 года либо 100000 км, что наступит ранее.Попадает ли Ваш случай под гарантийные обязательства завода-изготовителя, можно будет сказать только после предварительного осмотра.К сожалению, без проведения диагностики (как минимум осмотр), не представляется возможным ответить на Ваш вопрос. Для осмотра Вы можете подъехать к нам в любой день (желательно в светлое время). С уважением,инженер по гарантииТойота Центр ШереметьевоИващенко Александр
